DEM - SISTEMA DE DEMANDAS
DEM — Sistema de Demandas Digiout
O DEM (Sistema de Demandas) da Digiout foi desenvolvido para organizar e dar visibilidade total às solicitações de serviço do dia a dia — desde a abertura até a conclusão, com prazos, responsáveis e histórico completo. Ele nasceu para atender operações com alto volume de chamados, como uma Secretaria Municipal de Educação, mas pode ser aplicado em qualquer segmento que precise de controle, agilidade e rastreabilidade no atendimento.
Com o DEM, o solicitante registra a demanda em um formulário simples e completo. A data de solicitação é automática, é possível selecionar o setor de destino (por exemplo, setores internos do cliente), anexar arquivos e acompanhar todo o andamento. Assim que a demanda é aberta, o setor responsável recebe uma notificação por e-mail institucional, garantindo que o chamado chegue ao destino certo e sem depender de mensagens soltas ou e-mails pessoais.
Para a gestão, o sistema oferece estrutura completa de classificação e priorização, com prioridades (Baixa, Média, Alta, Crítica) e categorias como Manutenção, Melhoria, Bug (entre outras). Cada demanda pode ter responsável definido, equipe/departamento associado, data prevista de conclusão, comentários e histórico de atualizações. O setor responsável também pode registrar a devolutiva da solução, incluindo anexos (texto e/ou imagem), tornando o registro mais claro e auditável.
O DEM também conta com dashboards e indicadores para acompanhamento em tempo real, inclusive em formato de painel para TVs, ideal para ambientes que precisam de transparência e gestão à vista (por exemplo, salas de gestão e áreas de circulação). Além disso, o sistema pode aplicar regras de escalonamento para evitar demandas paradas: após 2 dias sem solução, pode notificar automaticamente o gestor do setor e, caso persista, escalar para instâncias superiores — mantendo o fluxo ativo e a resolução dentro do esperado.
Como política de segurança e governança, o DEM pode ser configurado para bloquear o uso de e-mails pessoais, garantindo que toda comunicação ocorra apenas por e-mails institucionais dos setores, fortalecendo conformidade e padronização.